Банк УРАЛСИБ подтвердил оценку «Знак качества» на уровне А1 – наивысший уровень качества услуг

30.12.2020 года аналитический центр БизнесДром актуализировал оценку «Знак качества»
ПАО «БАНК УРАЛСИБ» на уровне А1. Ранее у организации действовала оценка А1 от
26.12.2019 года.


В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», потенциальные клиенты
получали консультацию по поводу удаленного открытия расчетного счета для малого бизнеса
и ИП. В целом участники проверок отмечали приветливость и активность сотрудников,
готовность помогать и давать рекомендации была оценена на «отлично». Сотрудники вели
конструктивный диалог, подробно отвечали на вопросы, старались заинтересовать
потенциального клиента. Клиенты отметили консультации как полные и информативные: был
подобран оптимальный пакет обслуживания, рассказано об особенностях и нюансах.


В Банке УРАЛСИБ также есть возможность дистанционного открытия счета для клиентов-
предпринимателей. Для того, чтобы стать клиентом банка, нет необходимости посещать
отделение – достаточно оставить онлайн-заявку, по которой с клиентом свяжется сотрудник
банка и сориентирует по дальнейшим шагам, предложит удобное место и время встречи для
подписания документов. На сайте есть возможность заказать «Обратный звонок», оставить
онлайн-заявку на продукт. Пользователям также доступен широкий спектр дополнительных
сервисов и возможностей, которые упрощают ведение бизнеса. Клиенты могут бесплатно
воспользоваться сервисом «Светофор», который помогает определить надежность
контрагента. Кроме того, у банка есть свой «Университет бизнеса», на страницах которого
проводятся онлайн-семинары, а также размещено более 100 видео-уроков для старта и
развития бизнеса на самые разные тематики.


Как показали результаты проверок, потенциальные клиенты были готовы в будущем
воспользоваться услугами организации и рекомендовать ее своим родным и близким.
Позитивное влияние на оценку оказали широкая офисная сеть Банка и активное развитие
организацией электронных каналов взаимодействия с клиентами, прозрачность и полнота
раскрываемой информации о своей деятельности и услугах, наличие широкой продуктовой
линейки для различных клиентских сегментов, а также комплексная поддержка Банком своих
клиентов (особенно в сегменте малого и среднего бизнеса) в период действия режима
ограничений, связанных с пандемией.


Финансовый анализ показал, что банк способен поддерживать текущий финансовый профиль,
несмотря на ужесточение условий операционной деятельности и нестабильности на
финансовых рынках. Норматив достаточности капитала составляет 10,3%, норматив
мгновенной и текущей ликвидности 75,8% и 205% соответственно, что оказывает позитивное
влияние на уровень оценки.
Банку присвоены рейтинги российских и международных рейтинговых агентств на умеренно
высоком уровне, что отражает хорошую оценку кредитной и финансовой устойчивости банка:

«ВВ-» от Fitch Ratings, «B» от Standard&Poor’s, «B2» от Moody’s Investors Service, BBB-(RU)
от АКРА и BBB+.ru от НКР.
«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества
уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям
лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный
сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее
качество услуг. Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации,
а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание
официальные данные регулятора.


В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия условий типовых
контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества
и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки
«Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/

Справка:
ПАО «БАНК УРАЛСИБ» (генеральная лицензия Банка России №30 от 10.09.15) входит в
число ведущих российских банков, предоставляя розничным и корпоративным клиентам
широкий спектр банковских продуктов и услуг. Банку присвоены рейтинги международных
рейтинговых агентств: «ВB-» Fitch Ratings, «B» Standard&Poor’s и «B2» Moody’s Investors
Service, а также рейтинг Аналитического Кредитного Рейтингового Агентства (АКРА)
«ВВВ-» (RU) и рейтинг Агентства «Национальные кредитные рейтинги» (Агентство
«НКР») «ВВВ+.ru». Интегрированная региональная сеть продаж финансовых продуктов и
услуг Банка представлена в 7 федеральных округах и 46 регионах и по состоянию на 1
декабря 2020 года насчитывает: 6 филиалов, 269 точек продаж, 1 518 банкоматов, 522
платежных терминала. Кроме собственной сети, Банк поддерживает работу объединенной
банкоматной сети «ATLAS» – единое технологическое решение для банков-партнеров.



К списку новостей, пресс-релизов

Читайте также: